Sertifikasi Kompetensi

SERVICE EXCELLENCE

Kuasai profesi sebagai Profesional Service Excellence yang kompeten dan tersertifikasi Resmi dari BNSP RI setelah lulus uji kompetensi. Menggunakan SKKNI Terbaru Nomor 145 Tahun 2018 serta difasilitasi oleh pembicara dan pembimbing terbaik.

Daftar Pelatihan

Konsultasi

Jadwal

Siapa yang WAJIB mengikuti pelatihan ini?

Karyawan Layanan Pelanggan

Pelatihan ini penting untuk Meningkatkan Keterampilan Komunikasi, Memahami Kebutuhan Pelanggan, Meningkatkan Kepuasan Pelanggan, Mengelola Konflik dengan Pelanggan, Membangun Citra Perusahaan, dan Meningkatkan Retensi Pelanggan.

Salesperson

Penting bagi Salesperson untuk mengikuti pelatihan ini karena Meningkatkan Keterampilan Komunikasi, Meningkatkan Pemahaman tentang Pelanggan, Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan, Mengatasi Tantangan dan Penolakan, Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan, dan Membangun Citra Perusahaan.

Manager Operasional

Pelatihan ini penting untuk Mengarahkan Budaya Organisasi, Mengelola Kinerja Tim, Memahami dan Menerapkan Standar Layanan, Mengelola Masalah dan Perubahan, dan Mendorong Inovasi Layanan.

Karyawan di berbagai Departemen

Pelatihan Service Excellence juga penting bagi karyawan di berbagai departemen karena Memahami Peran Masing-masing, Koordinasi yang Lebih Baik, Meningkatkan Keterlibatan dan Motivasi, Membangun Kesadaran Terhadap Pelanggan, Mengurangi Silo Mentalitas, dan Mendorong Budaya Pelayanan yang Unggul

Pemimpin Organisasi

Pelatihan ini penting untuk Memberikan Visi dan Arahan, Mengkomunikasikan Nilai-Nilai Perusahaan, Memperkuat Kepemimpinan Transformasional, Mendorong Inovasi dan Perbaikan Berkelanjutan, Membangun Kesadaran Terhadap Pelanggan di Seluruh Organisasi, dan Menciptakan Keunggulan Kompetitif.

Daftar Skema Sertifikasi Service Excellence

Pelayanan Prima

2 Hari Pelatihan dan 1 Hari Uji Kompetensi

1. Mengatur Rapat/Pertemuan
2. Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
3. Melakukan Komunikasi melalui Telepon
4. Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
5. Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
6. Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
7. Memberikan Layanan kepada Pelanggan
8. Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
9. Menangani Konflik
10. Memproses Keluhan Pelanggan
11. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
12. Menerapkan Etika Profesi

Pelayanan Pelanggan

1 Hari Pelatihan dan 1 Hari Uji Kompetensi

1. Membuat Laporan Tertulis
2. Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
3. Memberikan Layanan kepada Pelanggan
4. Memproses Keluhan Pelanggan
5. Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
6. Mengembangkan Kerjasama Tim dan Individu

Pengelolaan Umpan Balik Pelanggan

1 Hari Pelatihan dan 1 Hari Uji Kompetensi

1. Menyusun Data Pelanggan
2. Mengelola Data Pelanggan
3. Menyusun Rencana Pertemuan Pelanggan
4. Mengelola Pertemuan Pelanggan
5. Melayani Kebutuhan Informasi Bagi Pelanggan
6. Menangani Keluhan Pelanggan
7. Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Merancang Program Loyalitas Pelanggan
9. Mengelola Program Loyalitas Pelanggan

Metode Pelaksanaan

Pelatihan Online

Dilaksanakan Secara Online Menggunakan Aplikasi Zoom Meeting

Uji Kompetensi Offline

Dilaksanakan Secara Luring atau Bertatap Muka

Bundling Class

Investasi Untuk 2 Orang Pelatihan, Uji Kompetensi, & Sertifikasi

Paket Bundling Class untuk 2 orang
Sertifikat Profesional SERVICE EXELLENCE. Setelah dinyatakan KOMPETEN
Sertifikat Pelatihan yang diterbitkan dari Lembaga Pelatihan Magenta Permata Jaya
Modul Pelatihan
Gift Ovo, Shopeepay, Gopay dan Dana 100k

Gold Class

Investasi Pelatihan, Uji Kompetensi, & Sertifikasi

Sertifikat Profesional SERVICE EXELLENCE. Setelah dinyatakan KOMPETEN
Sertifikat Pelatihan yang diterbitkan dari Lembaga Pelatihan Magenta Permata Jaya
Modul Pelatihan
Gift Ovo, Shopeepay, Gopay dan Dana 100k
________________________________________

Bronze Class

Investasi Hanya Untuk Pelatihan ______________

Sertifikat Pelatihan yang diterbitkan dari Lembaga Pelatihan Magenta Permata Jaya
Modul Pelatihan
Gift Ovo, Shopeepay, Gopay dan Dana 100k
________________________________________
________________________________________
________________________________________

Ingin Mengikuti Program dan Menjadi Peserta?

Daftar segera untuk mendapatkan pengetahuan pembicara yang terbaik dan berpengalaman di bidangnya.