Sales & Service Enhancement Program

“Meningkatkan Sinergi Penjualan dan Layanan untuk Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa”

Deskripsi Program

Sales & Service Enhancement Program dirancang untuk meningkatkan keterampilan tenaga penjualan dan layanan pelanggan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Program ini mengajarkan bagaimana menyelaraskan strategi penjualan dengan pelayanan berkualitas tinggi agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan meningkatkan omzet perusahaan.

1. Membantu peserta memahami korelasi antara penjualan dan layanan pelanggan yang berkualitas
2. Mengembangkan strategi komunikasi dan pendekatan customer-centric dalam proses penjualan dan layanan
3. Meningkatkan keterampilan menangani keluhan pelanggan agar menjadi peluang untuk membangun loyalitas
4. Mengajarkan teknik cross-selling dan up-selling yang efektif dalam layanan pelanggan
5. Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang proaktif dan solutif
• Meningkatkan konversi penjualan dengan pendekatan berbasis kebutuhan pelanggan
• Memperkuat hubungan bisnis jangka panjang melalui pelayanan berkualitas tinggi
• Memenangkan hati pelanggan dengan pelayanan yang lebih personal dan responsif
• Meningkatkan reputasi dan citra perusahaan melalui pengalaman pelanggan yang positif

- • Training Interaktif: Presentasi yang membumi dengan sesi diskusi dua arah yang interaktif menggunakan metode ATD (Association for Talent Development, USA)

• Experiential Learning: Role play dan simulasi kasus nyata yang mirip dengan tantangan di lingkungan pekerjaan

• Gamification & Problem-Solving Challenges: Aktivitas berbasis game yang mengasah pemikiran strategis dan kerja sama tim
• Group Competition: Sesi kompetisi antar kelompok dalam melakukan diskusi studi kasus nyata dan presentasi hasil diskusi grup untuk meningkatkan keaktifan peserta
• Pre Test & Post Test: metode evaluasi yang digunakan untuk mengukur efektivitas pembelajaran dengan membandingkan pengetahuan, keterampilan, atau sikap peserta sebelum dan setelah mengikuti training
• Action Plan Implementation – Penyusunan rencana aksi yang dapat diterapkan langsung dalam pekerjaan sehari-hari
• Evaluation & Feedback: Evaluasi pasca program untuk mengukur efektivitas program pelatihan, menilai dampaknya pada peserta, serta mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki di masa depan

Siapa yang Perlu Mengikuti Program Ini ?

• Sales Representative & Account Manager yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dalam proses penjualan
• Customer Service & Client Relationship Team yang berperan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan
• Sales Manager & Business Development Professional yang ingin meningkatkan efektivitas strategi layanan dan penjualan
• Entrepreneur & Business Owner yang ingin membangun pengalaman pelanggan yang unggul

Apa yang Akan Dipelajari ?

• Breaking Mental Block & Growth Mindset
• Customer-Centric Mindset
• Persuasive Communication & Negotiation
• Service-Oriented Selling & Service Quality
• Handling Customer Complaints

Durasi Program

1 (satu) hari training in-class

Jumlah Peserta

15-25 Peserta

Sales & Service Enhancement Program adalah solusi bagi perusahaan yang ingin meningkatkan sinergi antara penjualan dan layanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan keterampilan yang tepat, tim dapat membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan konversi penjualan, dan menciptakan hubungan bisnis yang berkelanjutan.

Phone

Instagram

Tiktok