Program Training dan Sertifikasi “Pengelolaan Umpan Balik Pelanggan” dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan secara efektif. Peserta akan mempelajari teknik survei dan wawancara pelanggan, strategi menangani keluhan dan masukan, serta cara mengubah umpan balik menjadi perbaikan layanan. Selain itu, pelatihan ini mencakup pemanfaatan teknologi dalam pengelolaan umpan balik serta metode evaluasi kepuasan pelanggan. Dengan kombinasi teori dan praktik, program ini memastikan peserta memiliki kompetensi dalam mengoptimalkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan. Setelah menyelesaikan pelatihan dan lulus sertifikasi, peserta akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi di bidang pengelolaan umpan balik pelanggan.