Service Excellence & Communication Skill Program

Deskripsi Program

Program Service Excellence & Communication Skill dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan serta keterampilan komunikasi dalam dunia profesional. Program ini membantu peserta memahami prinsip layanan prima (service excellence), membangun mindset customer-centric, serta mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dalam berbagai situasi. Dengan keterampilan ini, peserta akan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan citra serta loyalitas terhadap organisasi atau perusahaan.

1. Membantu organisasi dalam menyusun tujuan dan target yang jelas serta menetapkan Membantu peserta memahami konsep dan pentingnya service excellence dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan dan kolega.
3. Mengajarkan strategi untuk menangani keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional.
4. Mengembangkan sikap positif dan empati dalam memberikan layanan yang optimal.
5. Meningkatkan daya saing individu maupun organisasi melalui pelayanan berkualitas tinggi.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih profesional dan berorientasi pada solusi.
• Memperkuat keterampilan komunikasi dalam menangani berbagai situasi layanan, termasuk menangani pelanggan sulit.
• Meningkatkan kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan pelanggan dan kolega.
• Mengembangkan budaya layanan prima di dalam organisasi.
• Memperbaiki citra perusahaan melalui pelayanan yang lebih baik dan lebih konsisten.

- • Workshop Interaktif: Presentasi interaktif menggunakan metode ATD (Association for Talent Development, USA)

• Experiential Learning: Simulasi kasus nyata yang mirip dengan tantangan di lingkungan pekerjaan

• Evaluation & Feedback: Evaluasi pasca program untuk mengukur efektivitas program pelatihan, menilai dampaknya pada peserta, serta mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki di masa depan

Siapa yang Perlu Mengikuti Program Ini ?

• Frontliner (Customer Service, Sales, Teller, Call Center, dll.) yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
• Supervisor dan Manajer yang ingin meningkatkan standar layanan di tim mereka.
• Profesional di berbagai bidang yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan klien.
• Tim internal yang ingin meningkatkan koordinasi layanan antar departemen.
• Siapa saja yang ingin membangun keterampilan komunikasi dan layanan yang lebih efektif dalam dunia kerja.

Apa yang Akan Dipelajari ?

• Customer-Centric Mindset
• Building Rapport
• Effective Communication Skill
• Moment of Truth
• Customer Satisfaction
• Optimizing Customer Engagement

Durasi Program

1 (satu) hari training in-class

Jumlah Peserta

15-25 Peserta

Program Service Excellence & Communication Skill memberikan keterampilan penting bagi individu dan organisasi dalam memberikan layanan prima dan berkomunikasi dengan efektif. Dengan program ini, peserta akan mampu membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memperkuat budaya layanan berkualitas di tempat kerja.

Phone

Instagram

Tiktok