Tujuan dari pelatihan “Membuat dan Menangani Keluhan / Making and Handling Complaints” adalah untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif dalam menyampaikan serta menanggapi keluhan secara profesional. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memahami pentingnya keluhan sebagai masukan konstruktif, mengidentifikasi akar permasalahan, serta menerapkan teknik penanganan keluhan yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi organisasi.